Актуальные техники телефонных коммуникаций

В рамках договора с Центром занятости населения Санкт-Петербурга Центр дополнительного образования подготовил программу повышения квалификации «Актуальные техники телефонных коммуникаций» для сотрудников ООО «Петербургтеплоэнерго». Для первой группы тренинг был проведен с  15 марта по 17 марта, старт второй группы состоится 22 марта 2023 года

Курс «Актуальные техники телефонных коммуникаций» был направлен на расширение практических навыков профессионалов, работающих в диспетчерской службе в области проведения консультаций с клиентами ресурсоснабжающей организации.  Для максимальной эффективности программа, которая изначально была разработана и реализована в 2022 году по заказу Центра занятости населения Санкт-Петербурга для опережающего обучения сотрудников предприятий города практике делового общения, в этот раз была адаптирована к особенностям той деловой коммуникации, которая особо актуальна для участников именно телефонных переговорных процессов.

В процессе обучения сотрудники компании получили большое количество полезной информации, научились пользоваться инструментами грамотной самопрезентации, открыли для себя новые приемы активного слушания и создания текстов консультационного характера

Каждое занятие было посвящено отработке новых навыков и носило практикоориентированный характер. Осваивая новые методы работы с клиентами, участники тренинга увидели, как можно избежать типичных ошибок в процессе телефонной коммуникации, как с наименьшими потерями можно выйти из конфликтных ситуаций и грамотно отстоять свою позицию.

Впечатлениями от курса с организаторами поделились все его слушатели. Центр дополнительного образования собрал эти отзывы, чтобы усовершенствовать курс и сделать занятия в дальнейшем еще более интересными и полезными для специалистов, основной функционал которых связан с телефонными коммуникациями. Приведем отзывы для того, чтобы все, кому интересна деловая коммуникация и приемы, используемые в процессе телефонных переговоров, могли составить впечатление о программе и записаться на соответствующий курс Центра дополнительного образования, посвященный практикам речевого воздействия и ораторского мастерства.

«Прошла обучение по дополнительной программе повышения квалификации «Актуальные техники телефонных коммуникаций» с 15 марта по 17 марта 2023 г.

Получила много полезной информации в текущей профессиональной деятельности. Полученные знания позволят более эффективно выполнять обязанности, а также способствуют дальнейшему развитию знаний.

Выражаю благодарность, за проведенную программу – Надежде Анатольевне Карлик, Елене Викторовне Рыбалко.

Очень интересная подача материала, полученные благодаря нашим лекторам знания позволят совершенствовать в дальнейшем умения и навыки. Конопелько Татьяна»

«Лично для меня курс интересный и познавательный, только очень краткий по времени.

Оба лектора интересны, на мой взгляд, очень доступно донесли информацию по курсу.

И очень хотелось бы продолжения.  Кваша Елена Алексеевна»

«Мне очень понравилось. Считаю, что время было потрачено не зря.

Очень много полезной информации. Надеюсь, что мне пригодится в дальнейшем всё, о чем нам рассказывали.

Преподаватели находят подход к каждому слушателю, поэтому это создает положительную атмосферу.

Надеюсь, что в дальнейшем еще не один раз встретимся на курсах повышения квалификации с Надеждой Анатольевной и Еленой Викторовной.

Теперь останется сделать усилие над собой, чтобы научиться применять всё в повседневной жизни. Кныш Я.А.»

«Прослушала курс лекций, осталась под впечатлением от информативности, от подачи преподавателей. Всё на очень доступном языке. Появилось желание узнать еще больше и прийти слушателем еще раз.

Большое спасибо преподавателям за проделанную работу!»

«Проходя курс по повышению квалификации у Надежды Анатольевны Карлик заанятия прошли на одном дыхании, т.к. лектор обладает харизмой, глубокими знаниями материала, интересной подачей информации. Знания и материалы, которые мы получили на курсах будем внедрять в работу. Благодарю! Воронкова В.В.»

«Это были прекрасные три дня, мне было очень интересно послушать прекрасных преподавателей, я не просто так второй раз повторил это прекрасное слово на букву «п». этот курс разгрузил меня и добавил мне интересные  инструменты в мой арсенал, думаю теперь в свой работе буду разнообразнее, понятнее. Большое спасибо.

P.S. Надежда Анатольевна и Елена Викторовна The best – буду вашим студентом в следующей жизни»